Toimitusehdot

 

Tilaaminen

Apteekkiverkkokauppa.fi:stä tuotteita voivat tilata kaikki Suomessa asuvat oikeustoimikelpoiset henkilöt. Alle 18-vuotias tarvitsee huoltajan suostumuksen tilaukselleen, jolloin huoltajan nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite on mainittava tilaus- ja toimituskommenttikentässä. Vastuu tilauksesta siirtyy tällöin huoltajalle. Osa lääkkeistä voidaan toimittaa vain 18 vuotta täyttäneille, jolloin tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt.

Tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä, pois lukien reseptilääkkeet. Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Reseptilääkkeiden hinta päivitetään ostoskoriin Kelakorvausten mukaiseksi kun farmaseutti on käsitellyt reseptilääketilauksen. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 10% (lääkkeet), 14% (elintarvikkeet, ravintolisät) tai 24% (muut tuotteet, esimerkiksi kosmetiikka ja sidetarpeet). Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Itsehoitolääkkeen erottaa muista tuotteista Lääke-tunnuksesta tuotteen kohdalla. Itsehoitolääkkeen soveltuvuus tulisi varmistaa ennen tilaamista. Jos tarvitset lääkeneuvontaa itsehoitolääkkeistä tai sinulla on kysyttävää tuotteistamme, voit ottaa meihin yhteyttä soittamalla asiakaspalvelunumeroon puh. (02) 275 2150 (pvm/mpm), lähettämällä viestin yhteydenottolomakkeella tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@apteekkiverkkokauppa.fi.

Reseptilääkkeen erottaa muista tuotteista Reseptilääke-tunnuksesta tuotteen kohdalla.
Reseptilääkkeiden tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä ja henkilöllisyyden vahvistamisen verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Reseptilääkkeiden toimittamiseen liittyy rajoituksia:

  • Sinulla tulee olla sähköinen resepti tilaamallesi lääkkeelle
  • Toimitus on mahdollista vain Suomeen
  • Verkkopalvelun kautta voi toimittaa kylmäsäilytyksen vaativia tuotteita vain, jos toimitustapana on nouto apteekilta
  • Verkkopalvelun kautta EI VOI toimittaa huumausaineiksi luokiteltavia lääkkeitä, kuten vahvoja kipulääkkeitä
  • Yleisesti väärinkäytettäviä, keskushermostoon vaikuttavia lääkkeitä saa kerrallaan toimittaa vain pienimmän pakkauskoon

Reseptilääkkeiden hintaan lisätään lääketaksan mukainen toimitusmaksu 2,39 € (sis.alv.). Lääkkeen lopullinen hinta saattaa tämän vuoksi suurempi kuin verkkosivuilla ilmoitettu hinta. Jos lääke kuuluu Kela-korvauksen piiriin, on myös toimitusmaksu korvattava.

Lue lisää reseptilääkkeen tilaamisesta >>

Virheettömillä lääkkeillä ei ole normaalia 14 vuorokauden palautusoikeutta lukuun ottamatta toimituspoikkeamaa, virheellistä tai rikkoutunutta tuotetta. Palautusoikeuden puuttuminen koskee myös noutamatta jätettyjä lääketilauksia.
Lue lisää tuotteen palautusoikeudesta >>

Jos epäilet, että lääkelähetys on kuljetuksen aikana avattu, lääke on vahingoittunut tai epäilet lääkkeen olevan virheellinen, ei lääkettä saa käyttää. Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalvelun yhteystiedot >>

Tuotteiden yhteydessä ja ostoskorissa oleva ”Toimitusaika”-tieto on arvio, joka lasketaan arkipäivinä ja paketti lähtee verkkokaupasta tämän ajan sisällä. Apteekkiverkkokauppa.fi ei ole vastuussa toimitusajan pitenemisestä tilanteissa, joissa toimitus viivästyy Apteekkiverkkokauppa.fi:stä riippumattomista syistä tai tilattua tuotetta ei ole saatavissa maahantuojalta tai valmistajalta. Apteekkiverkkokauppa.fi ilmoittaa tilaajalle toimituksen estymisestä tai viivästymisestä ja sopii tilaajan kanssa toimenpiteistä (tarkista myös roskapostikansio saapuneiden viestien osalta ja merkitse meidät turvalliseksi sähköpostin lähettäjäksi viestien perille saapumisen varmistamiseksi). Toimituksen estyessä Apteekkiverkkokauppa.fi palauttaa tilaajan suorittaman maksun täysimääräisenä.

Tuotteita voi etsiä selaamalla tuoteryhmiä tai käyttämällä hakutoimintoa. Tilattavat tuotteet lisätään ostoskoriin, jota tarkastelemaan pääsee sivun oikean reunan valikosta. Ostoskorissa valitaan sopiva toimitustapa ja annetaan osoitetiedot, jonka jälkeen tuotteet maksetaan verkkopankissa.

Vichy ja La Roche-Posay -tuotteita myydään vain EU:n alueelle ja korkeintaan 6 kappaletta per tuoteartikkeli per tilaus.
 

Rekisteröityminen

Kanta-asiakkaaksi rekisteröityneet voivat seurata tilauksen etenemistä verkkoapteekissa. Rekisteröitymällä voit tallentaa tietoihisi myös useampia toimitusosoitteita. Rekisteröityminen on pakollista vain reseptilääketilauksissa.

 

Maksutavat

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Apteekkiverkkokauppaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Tilatut tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä maksettaessa verkkopankissa tai maksukortilla.

Verkkopankissa maksaminen tapahtuu Paytrail maksupalvelun kautta. Paytrail maksupalvelun kautta voidaan maksaa seuraavien pankkien verkkomaksuilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken.

Verkkokaupassamme ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan. Voit maksaa verkkokaupassamme Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard- ja American Express -korteilla.

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Collectorin kanssa, joka on Collector Credit AB:n laskupalvelu. Maksutapa mahdollinen enimmillään 1000€ ostoissa.

Kun valitsette maksutavaksi Collector Lasku/Osamaksun, niin tulette saamaan tilatut tuotteet kotiinne ennen niiden maksamista. Voitte maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksunne pienempiin eriin.

Collector Bankin hyväksyttyä luottohakemuksesi sinun ei tarvitse maksaa mitään ostosummasta saman kuukauden aikana. Collector Bank lähettää laskun postitse ostotapahtumasta seuraavan kuukauden aikana ja lasku erääntyy maksettavaksi vasta kyseisen kuukauden viimeinen päivä. Laskuun lisätään laskutusmaksu 2,95 euroa (Huom. 3.8.2020 alkaen 3,80 euroa) mutta luottokorkoa ei peritä ostopäivän ja laskun eräpäivän väliseltä ajalta.

Kun valitsette laskulla tai osamaksulla maksamisen, voitte tilata ainoastaan vakituiseen osoitteeseenne ja Teidän pitää olla täyttänyt 20 vuotta tilauksen yhteydessä.

Laskun saadessanne voitte valita 24 kuukauden osamaksun maksamalla vähimmäissumman, joka ilmenee laskustanne. Osamaksun korko on 1,6% kuukaudessa, mikä vastaa 19,20% nimellistä vuosikorkoa. Osamaksulla maksettaessa veloitetaan lisäksi tilinhoitomaksu 2,95 euroa kuukaudessa.

Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6% kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Saatte täydelliset ehdot Collector Lasku/Osamaksusta seuraavista linkeistä:

Tarkemman palvelukuvauksen löydät
www.collector.fi/asiakaspalvelu/maksa-laskulla/
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät
www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf.
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät
www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf.

Urheiluseuroille ja yrityksille tarjoamme maksutavaksi laskun. Lasku toimitetaan tilattujen tuotteiden mukana tai jälkikäteen postitse riippuen tilauksen saapumisen ajankohdasta. Tämä maksutapa on tarkoitettu vain yrityksille ja urheiluseuroille, yksityisasiakkaille löytyy Paytrail-maksutavan kohdalta maksuvaihtoehto lasku/osamaksu.

Huom! Ilmoita Y-tunnus ALV:tunnuksen kohdalla tai lisätiedoissa ostoskorin lopussa. Y-tunnuksettomia tilauksia ei käsitellä.

 

Toimitustavat ja -maksut

Toimitamme tilauksia kaikkialle Suomeen ja Euroopan talousalueelle.

  • Nouto omasta Postista = 4,90 €. Paketin saapumisesta omaan postitoimipaikkaan tulee muistutus tekstiviestinä.
    Postin palvelupisteet >>

  • Nouto valitsemastasi Postista = 4,90 €. Voit itse valita mihin Postiin haluat tilauksesi lähetettävän. Paketin saapumisesta omaan postitoimipaikkaan tulee muistutus tekstiviestinä.

  • Nouto Postin pakettiautomaatista = 4,60 €. Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Katso lähin Pakettiautomaatti >>. Huom! Paketin saapumisesta tulee ilmoitus vain tekstiviestillä, varmista että tilauksen yhteydessä jättämäsi matkapuhelinnumero on oikein.

  • Matkahuolto = 4,90 €. Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Matkahuollon, Matkahuolto-asiamiehen, K-Marketin, R-Kioskin tai muusta Matkahuollon pakettipisteestä. Muista merkitä tilaukseen matkapuhelinnumerosi, saat ilmoituksen tekstiviestillä kun lähetys on noudettavissa. Sinua lähimmät noutopisteet voit tarkistaa Matkahuollon toimipaikkahausta >>.

  • Nouto DB Schenkerin noutopisteestä = 4,50 €. DB Schenkerin noutopisteinä ympäri Suomea toimivat mm. K-Marketit, R-kioskit sekä monet paikallisesti toimivat yritykset. Noutoilmoitus paketin saapumisesta tulee tekstiviestinä. Katso lähin noutopiste >> .

Huom! Yli 30 € tilaukset ilman toimitusmaksua.
Ilmainen toimitus koskee kotimaan toimitustapoja Nouto omasta Postista, Nouto valitsemastasi Postista, Nouto Postin pakettiautomaatista, Matkahuolto ja Nouto DB Schenkerin noutopisteestä. Itsehoito- ja reseptilääkkeet eivät kerrytä 30 € summaa. Itsehoitolääkkeet erotat "Lääke -logosta" ja reseptilääkkeet "Reseptilääke-logosta" tuotteen nimen edessä.

*Huom! Ilmainen Postin kotiinkuljetus kotimaassa Yli 180 € tilauksille.
Itsehoito- ja reseptilääkkeet eivät kerrytä 180 € summaa. Itsehoitolääkkeet erotat "Lääke -logosta" ja reseptilääkkeet "Reseptilääke-logosta" tuotteen nimen edessä.

  • Nouto Pyhän Henrikin apteekista = 0 €. Tilatut tuotteet voi noutaa Pyhän Henrikin apteekista (Kalevantie 41, Turku) (katso kartta) ilman toimituskuluja. Ilmoitamme sähköpostilla kun tuotteet ovat noudettavissa.

  • Kotiinkuljetus Turun seudulla = 9,50 €. Apteekin oma kuljetus toimittaa tilauksen arkipäivinä samana päivänä kuin tilaus on tehty (edellyttäen että kaikki tilatut tuotteet löytyvät varastosta).
    Huom! Tämä toimitustapa mahdollinen osoitteisiin, jotka sijaitsevat 12 km säteellä apteekilta (Kalevantie 41, Turku). Aamupäivään mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan aikaisintaan iltapäivällä ja iltapäivällä tehdyt tilaukset alkuillasta. Ilmoita tilauksen lisäkenttässä toivottu toimitusajankohta.

     

 

Toimitukset

Lähetämme tilaamasi tuotteet postipakettina mahdollisimman pian, useimmiten jo samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. Tilausajankohdasta ja toimitustavasta riippuen toimitusaika tilauksille on n. 1-4 arkipäivää. Tilausvahvistus saapuu tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen maksun jälkeen. Vahvistus tulee myös maksamattomista tilauksista, koska yritykset ja urheiluseurat eivät maksa tilausta ennakkoon. Saat uuden sähköpostin jos maksusi on epäonnistunut. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme otamme yhteyttä mahdollisimman pian, joten tarkistathan aina sähköpostit ja sieltä myös roskapostikansion.

 

Tuotteen palautusoikeus

Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus lääkkeettömille tai avaamattomille sinetöidyille pakkauksille. Palautusoikeus ei koske virheettömiä lääkkeitä. Itsehoitolääkkeet erotat "Lääke -logosta" ja reseptilääkkeet "Reseptilääke-logosta" tuotteen nimen edessä. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen. Meikkien osalta edes testaaminen ei ole sallittua, koska testatut meikkituotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Hygienia- ja intiimituotteilla (mm. verenpaine- ja kuumemittarit, suuhygienialaitteet) ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, koska nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin.

Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluumme tai käytä sähköistä peruuttamislomaketta.
Palautusilmoituksen voit tehdä sähköisellä peruuttamislomakkeella.
Rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tilata sähköisen lomakkeen omaan sähköpostiin täältä >>
Tarvitsen lomakkeen tilaukseen tilausnumeron ja tilauksessa käytetyn sähköpostiosoitteen.
Rekisteröityneet asiakkaat voivat lähettää palautusilmoituksen kirjautumalla kauppaan omilla tunnuksilla ja hakemalla tilaushistoriasta palautettavan tilauksen. Tämän jälkeen klikataan ”Palautuslomake”-linkkiä.

Yritystilauksissa tuotteilla ei ole kuluttajasuojalain mukaista vaihto- tai palautusoikeutta eikä niitä hyvitetä muulloin kuin tuotevirhetapauksissa.

Jos epäilet tuotevirhettä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löydät tästä.

Postitse tilatut tuotteet voi palauttaa maksutta asiakaspalautuksena postin kautta asiakaspalautusten, takuupalautusten ja virhetoimitusten palautusten osalta.

Smartpost paketit voi palauttaa noutokoodilla samaisesta automaatista tai postin kautta, jos noutokoodia ei ole enää tallessa. 

Postin palautustunnuksemme on 632646.

c/o Turun IX apteekki
Apteekkiverkkokauppa.fi
Kalevantie 41
20520 Turku

Noudetut tuotteet tulee palauttaa suoraan Pyhän Henrikin apteekkiin.

Matkahuollon paketin voi palauttaa toimipisteeseen, josta lähetys on noudettu sekä mihin tahansa Matkahuollon toimipaikkaan. Palautuskortti on paketin mukana. Jos palautuskorttia ei ole paketissa, voit silti palauttaa tilauksen maksutta.

DB Schenkerin paketit palautetaan siihen toimipisteeseen mistä paketti on noudettu ja palautukseen tarvitaan lähetyksen alkuperäinen osoitetarra.

Asiakas vastaa aiheettomasta asiakaspalautuksesta aiheutuneista postituskuluista. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Tuotteiden mukana tulee olla kopio tilausvahvistuksesta ja selvitys palautuksen syystä. Hyvitämme maksut Paytrailin kautta, eli maksu palautuu automaattisesti sille tilille mistä maksu on suoritettu. Tilityksessä menee muutama pankkipäivä.

Voit myös lähettää palautuksen tiedot sähköpostitse: info@apteekkiverkkokauppa.fi

 

Reklamaatiot

Toimituksen reklamaatiot (vialliset/väärät tuotteet, tuotepuutokset tai vahingoittuneet tuotteet) on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Vaihdamme virheelliset/virheellisesti toimitetut tuotteet uusiin. Tuotevirhetapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista puhelimitse (02) 275 2180 mpm/ppm (arkisin klo 9–20, lauantaisin klo 9–17, sunnuntaisin klo 12–18) tai sähköpostitse info@apteekkiverkkokauppa.fi. Vaihtojen ja palautusten käsittelyaika on noin 5–7 arkipäivää.

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

 

Ehtojen muuttuminen

Apteekkiverkkokauppa.fi pidättää itsellään oikeuden muuttaa verkkoapteekin tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi.

 

Toimitusehdot tarkistettu 3.8.2020