Toimitusehdot

 

Apteekkiverkkokauppa.fi:stä tuotteita voivat tilata kaikki Suomessa asuvat oikeustoimikelpoiset henkilöt. Alle 18-vuotias tarvitsee huoltajan suostumuksen tilaukselleen, jolloin huoltajan nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite on mainittava tilaus- ja toimituskommenttikentässä. Vastuu tilauksesta siirtyy tällöin huoltajalle. Osa lääkkeistä voidaan toimittaa vain 18 vuotta täyttäneille, jolloin tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt.

Tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä, pois lukien reseptilääkkeet. Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Reseptilääkkeiden hinta päivitetään ostoskoriin Kelakorvausten mukaiseksi kun farmaseutti on käsitellyt reseptilääketilauksen. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 10% (lääkkeet), 14% (elintarvikkeet, ravintolisät) tai 24% (muut tuotteet, esimerkiksi kosmetiikka ja sidetarpeet). Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Itsehoitolääkkeen erottaa muista tuotteista Lääke-tunnuksesta tuotteen kohdalla. Itsehoitolääkkeen soveltuvuus tulisi varmistaa ennen tilaamista. Jos tarvitset lääkeneuvontaa itsehoitolääkkeistä tai sinulla on kysyttävää tuotteistamme, voit ottaa meihin yhteyttä soittamalla asiakaspalvelunumeroon puh. (02) 275 2150 (pvm/mpm), lähettämällä viestin yhteydenottolomakkeella tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@apteekkiverkkokauppa.fi.

Reseptilääkkeen erottaa muista tuotteista Reseptilääke-tunnuksesta tuotteen kohdalla.
Reseptilääkkeiden tilaaminen edellyttää rekisteröitymistä ja henkilöllisyyden vahvistamisen verkkopankkitunnuksilla tai mobiilivarmenteella. Reseptilääkkeiden toimittamiseen liittyy rajoituksia:

  • Sinulla tulee olla sähköinen resepti tilaamallesi lääkkeelle
  • Toimitus on mahdollista vain Suomeen
  • Verkkopalvelun kautta voi toimittaa kylmäsäilytyksen vaativia tuotteita vain, jos toimitustapana on nouto apteekilta
  • Verkkopalvelun kautta EI VOI toimittaa huumausaineiksi luokiteltavia lääkkeitä, kuten vahvoja kipulääkkeitä
  • Yleisesti väärinkäytettäviä, keskushermostoon vaikuttavia lääkkeitä saa kerrallaan toimittaa vain pienimmän pakkauskoon

Reseptilääkkeiden hintaan lisätään lääketaksan mukainen toimitusmaksu 2,39 € (sis.alv.). Lääkkeen lopullinen hinta saattaa tämän vuoksi suurempi kuin verkkosivuilla ilmoitettu hinta. Jos lääke kuuluu Kela-korvauksen piiriin, on myös toimitusmaksu korvattava.

Lue lisää reseptilääkkeen tilaamisesta >>

Virheettömillä lääkkeillä ei ole normaalia 14 vuorokauden palautusoikeutta lukuun ottamatta toimituspoikkeamaa, virheellistä tai rikkoutunutta tuotetta. Palautusoikeuden puuttuminen koskee myös noutamatta jätettyjä lääketilauksia.
Lue lisää tuotteen palautusoikeudesta >>

Jos epäilet, että lääkelähetys on kuljetuksen aikana avattu, lääke on vahingoittunut tai epäilet lääkkeen olevan virheellinen, ei lääkettä saa käyttää. Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme.
Asiakaspalvelun yhteystiedot >>

Toimitusaika on noin 1-4 arkipäivää riippuen tuotteiden varastotilanteesta/saatavuudesta. Apteekkiverkkokauppa.fi ei ole vastuussa toimitusajan pitenemisestä tilanteissa, joissa toimitus viivästyy Apteekkiverkkokauppa.fi:stä riippumattomista syistä tai tilattua tuotetta ei ole saatavissa maahantuojalta tai valmistajalta. Apteekkiverkkokauppa.fi ilmoittaa tilaajalle toimituksen estymisestä tai viivästymisestä ja sopii tilaajan kanssa toimenpiteistä (tarkista myös roskapostikansio saapuneiden viestien osalta ja merkitse meidät turvalliseksi sähköpostin lähettäjäksi viestien perille saapumisen varmistamiseksi). Toimituksen estyessä Apteekkiverkkokauppa.fi palauttaa tilaajan suorittaman maksun täysimääräisenä.

Vichy ja La Roche-Posay -tuotteita myydään vain EU:n alueelle ja korkeintaan 6 kappaletta per tuoteartikkeli per tilaus.
 

Rekisteröityminen

Kanta-asiakkaaksi rekisteröityneet voivat seurata tilauksen etenemistä verkkoapteekissa. Rekisteröitymällä voit tallentaa tietoihisi myös useampia toimitusosoitteita. Rekisteröityminen on pakollista vain reseptilääketilauksissa.

 

Maksutavat

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Apteekkiverkkokauppaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Tilatut tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä maksettaessa verkkopankissa tai maksukortilla.

Verkkopankissa maksaminen tapahtuu Paytrail maksupalvelun kautta. Paytrail maksupalvelun kautta voidaan maksaa seuraavien pankkien verkkomaksuilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken. 

MobilePaylla maksat ostokset verkossa vain yhdellä pyyhkäisyllä. Suomen käytetyin mobiilimaksusovellus MobilePay on maksuton kaikkien pankkien asiakkaille. MobilePay on helppo, nopea ja suosittu mobiilimaksutapa. Voit tutustua sovellukseen tarkemmin MobilePayn verkkosivuilla.

Verkkokaupassamme ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan. Voit maksaa verkkokaupassamme Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard- ja American Express -korteilla.

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla yhteistyössä Walley:n kanssa (ent. Collector). Kun valitset maksutavaksi laskun ja sinulle myönnetään laskumahdollisuus, saat tilatut tavarat itsellesi ennen niiden maksamista.

Voit maksaa koko laskun summan kerralla tai, jos sinulle myönnetään mahdollisuus maksaa tililuotolla, jakaa maksun pienempiin osiin maksamalla vähintään laskulla näkyvän vähimmäissumman eräpäivään mennessä. Laskun osissa maksaminen edellyttää, että laskun saatuasi allekirjoitat luottosopimuksen Walley:n kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa my.walley.fi.

Kun valitset laskulla tai tililuotolla maksamisen, voit tehdä tilauksen ainoastaan väestörekisterissä olevaan vakituiseen osoitteeseesi. Sinun tulee olla vähintään 18-vuotias tilaushetkellä ja Walley tekee luottotietojesi tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Ensimmäinen lasku on kuluton. Osamaksun korko on 1,66 % kuukaudessa (vuoksikorko 19,9 %). Voit maksaa laskun koko loppusumman eräpäivänä pois tai halutessasi voit valita 1–36 kk:n osamaksuerät. Halutessasi voit maksaa myös suurempia osamaksueriä. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.

Saatte täydelliset ehdot Walley Lasku/Osamaksusta seuraavista linkeistä:

Yleiset lasku-, tililuotto- ja osamaksuehdot: https://cdn.walleypay.com/terms/Terms_FI.pdf

Vakiomuotoiset eurooppalaiset kuluttajaluottotiedot: https://cdn.walleypay.com/terms/SECCI_FI.pdf

Maksamiseen liittyviä kysymyksiä: maksutiedustelut@paytrail.com / Chatin tai puhelimen välityksellä: https://www.paytrail.com/yhteystiedot

 

Urheiluseuroille ja yrityksille tarjoamme maksutavaksi laskun. Laskuttajana Validius, lasku tulee kirjepostina tai halutessa myös sähköpostitse. Tämä maksutapa on tarkoitettu vain yrityksille ja urheiluseuroille, yksityisasiakkaille löytyy Paytrail-maksutavan kohdalta maksuvaihtoehto lasku/osamaksu.

Huom! Ilmoita Y-tunnus ALV:tunnuksen kohdalla tai lisätiedoissa ostoskorin lopussa. Y-tunnuksettomia tilauksia ei käsitellä.

 

Toimitustavat ja hinnat

Toimitamme tilauksia kaikkialle Suomeen ja Euroopan talousalueelle.

  • Nouto valitsemastasi Postista = 4,90 €. Voit itse valita mihin Postiin haluat tilauksesi lähetettävän. Paketin saapumisesta omaan postitoimipaikkaan tulee muistutus tekstiviestinä. Katso lähin postitoimipaikka >>.

  • Nouto Postin pakettiautomaatista = 4,60 €. Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Katso lähin Pakettiautomaatti >>. Huom! Paketin saapumisesta tulee ilmoitus vain tekstiviestillä, varmista että tilauksen yhteydessä jättämäsi matkapuhelinnumero on oikein.

  • Matkahuolto = 4,90 €. Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Matkahuollon, Matkahuolto-asiamiehen, K-Marketin, R-Kioskin tai muusta Matkahuollon pakettipisteestä. Muista merkitä tilaukseen matkapuhelinnumerosi, saat ilmoituksen tekstiviestillä kun lähetys on noudettavissa. Sinua lähimmät noutopisteet voit tarkistaa Matkahuollon toimipaikkahausta >>.

  • Postin ulkomaantoimitus = alk. 20 €. Toimitus vain Euroopan talousalueella. Voit seurata lähetyksen kulkua kansainvälisessä postiverkostossa tunnisteen avulla valtaosassa maailman maita. Saat paketin kätevästi itseäsi lähinnä olevaan palvelupisteeseen, ja monissa maissa se kuljetetaan perille kotiosoitteeseen. Postilta tulee ennakkoilmoitus sähköpostiin, kun paketti on laitettu meiltä toimitukseen.

 

Huom! Yli 15 € tilaukset ilman toimitusmaksua kotimaan noutopisteisiin.
Ilmainen toimitus* koskee kotimaan toimitustapoja Nouto valitsemastasi Postista, Nouto Postin pakettiautomaatista ja Matkahuolto.

*Itsehoito- ja reseptilääkkeet eivät kerrytä 15 € summaa. Itsehoitolääkkeet erotat "Lääke -logosta" ja reseptilääkkeet "Reseptilääke-logosta" tuotteen nimen edessä.

 

  • Postin kotiinkuljetus = 9,50 € (ilmainen yli 180 euron tilauksille). Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan pääsääntöisesti tekstiviestillä / sähköpostitse. Viestistä valitset haluamasi toimitusajan. Ilmoita ostoskorin lisätiedoissa, jos haluat meidän lisäävän Postille jonkin erityistoiveen toimituksesta. Postin ohjeistus kotiinkuljetukselle: https://www.posti.fi/fi/henkiloille/paketit-ja-seuranta/seuraa-ja-vastaanota/vastaanota-paketti-kotiin

Itsehoito- ja reseptilääkkeet eivät kerrytä 180 € summaa. Itsehoitolääkkeet erotat "Lääke -logosta" ja reseptilääkkeet "Reseptilääke-logosta" tuotteen nimen edessä.

 

  • Nouto Pyhän Henrikin apteekista = 0 €. Tilatut tuotteet voi noutaa Pyhän Henrikin apteekista (Kalevantie 41, Turku) (katso kartta) ilman toimituskuluja. Ilmoitamme sähköpostilla kun tuotteet ovat noudettavissa. Huom! Viikonloppuisin ja iltaisin (klo 16 jälkeen) ei käsitellä tilauksia.

  • Apteekin oma kuljetus Turun seudulla = 10,00 €. Oma kuljettajamme toimittaa tilauksen arkipäivinä samana päivänä kuin tilaus on tehty (edellyttäen että kaikki tilatut tuotteet löytyvät varastosta).
    Huom! Tämä toimitustapa mahdollinen osoitteisiin, jotka sijaitsevat 12 km säteellä apteekilta (Kalevantie 41, Turku). Tilauksia toimitetaan arkisin klo 12 ja 15.00. Klo 15 jälkeen tulleet tilaukset toimitetaan seuraavana arkipäivänä. 

Ilmoita "Tilausta ja toimitusta koskevat huomautukset" -kentässä (ostoskorin lopussa) toivomasi toimitusajankohta ja ovikoodi ym. tarpeellinen tieto kuljettajalle. Jos toivetta ei ole niin toimitamme tilauksen heti, kun kuljettajamme on käytettävissä.

 

Toimitukset

Lähetämme tilaamasi tuotteet postipakettina mahdollisimman pian, useimmiten jo samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. Tilausajankohdasta ja toimitustavasta riippuen toimitusaika tilauksille on noin 1-4 arkipäivää. Tilausvahvistus saapuu tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen maksun jälkeen. Vahvistus tulee myös maksamattomista tilauksista, koska yritykset ja urheiluseurat eivät maksa tilausta ennakkoon. Saat uuden sähköpostin jos maksusi on epäonnistunut. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme otamme yhteyttä mahdollisimman pian, joten tarkistathan aina sähköpostit ja sieltä myös roskapostikansion.

 

Tuotteen palautusoikeus

Tuotteilla on 14 vuorokauden palautusoikeus lääkkeettömille tai avaamattomille sinetöidyille pakkauksille. Palautusoikeus ei koske virheettömiä lääkkeitä. Itsehoitolääkkeet erotat "Lääke -logosta" ja reseptilääkkeet "Reseptilääke-logosta" tuotteen nimen edessä. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen. Meikkien osalta edes testaaminen ei ole sallittua, koska testatut meikkituotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Hygienia- ja intiimituotteilla (mm. verenpaine- ja kuumemittarit, suuhygienialaitteet) ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, koska nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin.

Paketin mukana tulee olla palautuslomake tai voit käyttää sähköistä peruuttamislomaketta.
Rekisteröitymättömät asiakkaat voivat tilata sähköisen lomakkeen omaan sähköpostiin täältä >>
Tarvitset lomakkeen tilaamiseen tilausnumeron ja tilauksessa käytetyn sähköpostiosoitteen.
Rekisteröityneet asiakkaat voivat lähettää palautusilmoituksen kirjautumalla kauppaan omilla tunnuksilla ja hakemalla tilaushistoriasta palautettavan tilauksen. Tämän jälkeen klikataan ”Palautuslomake”-linkkiä.

Yritystilauksissa tuotteilla ei ole kuluttajasuojalain mukaista vaihto- tai palautusoikeutta eikä niitä hyvitetä muulloin kuin tuotevirhetapauksissa.

Jos epäilet tuotevirhettä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löydät tästä.

 

Palauta tilauksesi aina asiakaspalautuksena ja sen kuljetusfirman kautta, joka paketin on alun perin toimittanut (Posti tai Matkahuolto). 

Tilatut tuotteet voi palauttaa maksutta asiakaspalautuksena Postin ja Matkahuollon kautta asiakaspalautusten, takuupalautusten ja virhetoimitusten palautusten osalta.

 

Postin pakettiautomaatin kautta voi palauttaa noutokoodilla samaisesta automaatista, josta paketti on noudettu tai sitten paketin voi palauttaa Postin toimipisteen kautta käyttämällä palautustunnusta.

Postin palautustunnus on 632646. Kaikki Postitse tilatut tuotteet voit palauttaa minkä tahansa Postin toimipisteen (ei automaatti) kautta kyseisellä palautustunnuksella.

c/o Turun IX apteekki
Apteekkiverkkokauppa.fi
Kalevantie 41
20520 Turku

Matkahuollon paketin voi palauttaa mihin tahansa Matkahuollon toimipaikkaan (palautustunnus 9510430). Pakettia ei voi palauttaa automaatin kautta. Matkahuollon palautusohjeet myös täällä >> Matkahuolto palautus

Noudetut tuotteet tulee palauttaa suoraan Pyhän Henrikin apteekkiin.

Apteekin oma kuljetus. Jos olemme toimittaneet tilauksenne suoraan kotiin apteekin omalla kuljetuksella, niin ottakaa yhteyttä apteekkiimme, jos haluatte palauttaa jotain puh. 02-275 2180.

 

HUOM. Asiakas vastaa aiheettomasta asiakaspalautuksesta aiheutuneista postituskuluista (alk. 5,13 € - 10,35 € paketin painosta riippuen / alle 2 kg = 5,13 €). Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Tuotteiden mukana tulee olla palautuslomake tai muu tosite tilauksen tiedoista ja selvitys palautuksen syystä. Voit myös lähettää palautuksen tiedot sähköpostitse: info@apteekkiverkkokauppa.fi

Hyvitämme maksut Paytrailin kautta, eli maksu palautuu automaattisesti sille tilille mistä maksu on suoritettu, poikkeuksena S-Pankki ja Ålandsbanken tai jos pankin aikaikkuna maksun palautukseen rajapintoja pitkin on sulkeutunut (50-380 päivää, vaihtelee pankeittain). Tällöin Paytrail pyytää tilinumeronne sähköpostitse. Walley-laskut perutaan tai tehdään hyvityslasku.

https://www.paytrail.com/palautukset

 

Reklamaatiot

Toimituksen reklamaatiot (vialliset/väärät tuotteet, tuotepuutokset tai vahingoittuneet tuotteet) on tehtävä 14 vuorokauden kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Vaihdamme virheelliset/virheellisesti toimitetut tuotteet uusiin. Tuotevirhetapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista puhelimitse (02) 275 2180 mpm/ppm (arkisin klo 9–16) tai sähköpostitse info@apteekkiverkkokauppa.fi. Vaihtojen ja palautusten käsittelyaika on noin 5–7 arkipäivää.

Osapuolet pyrkivät ratkaisemaan mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti neuvotteluin. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi.

Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta).

 

Ehtojen muuttuminen

Apteekkiverkkokauppa.fi pidättää itsellään oikeuden muuttaa verkkoapteekin tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi.

 

Toimitusehdot tarkistettu 10.9.2021

(02) 275 2180