Toimitusehdot

 

Tilaaminen

Apteekkiverkkokauppa.fi:stä tuotteita voivat tilata kaikki Suomessa asuvat oikeustoimikelpoiset henkilöt. Alle 18-vuotias tarvitsee huoltajan suostumuksen tilaukselleen, jolloin huoltajan nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite on mainittava tilaus- ja toimituskommenttikentässä. Vastuu tilauksesta siiryy tällöin huoltajalle. Osa lääkkeistä voidaan toimittaa vain 18 vuotta täyttäneille, jolloin tilaajan on oltava 18 vuotta täyttänyt.

Itsehoitolääkkeet erottaa muista tuotteista Lääke-tunnuksesta tuotteen kohdalla. Lääkkeen soveltuvuus tulisi varmistaa ennen tilaamista, koska lääkkeillä ei ole normaalia kuluttajansuojalain mukaista etäkaupan 14 päivän palautusoikeutta. (Kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §).  Jos tarvitset lääkeneuvontaan tai sinulla on kysyttävää tuotteistamme, voit ottaa meihin yhteyttä soittamalla asiakaspalvelunumeroon puh. (02) 275 2150 (pvm/mpm), lähettämällä viestin yhteydenottolomakkeella tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@apteekkiverkkokauppa.fi.

Tuotteiden yhteydessä ja ostoskorissa oleva ”Toimitusaika”-tieto on arvio, joka lasketaan arkipäivinä. Apteekkiverkkokauppa.fi ei ole vastuussa toimitusajan pitenemisestä tilanteissa, joissa toimitus viivästyy Apteekkiverkkokauppa.fi:stä riippumattomista syistä tai tilattua tuotetta ei ole saatavissa maahantuojalta tai valmistajalta. Apteekkiverkkokauppa.fi ilmoittaa tilaajalle toimituksen estymisestä tai viivästymisestä ja sopii tilaajan kanssa toimenpiteistä. Toimituksen estyessä apteekkiverkkokauppa.fi palauttaa tilaajan suorittaman maksun täysimääräisenä.

Tuotteita voi etsiä selaamalla tuoteryhmiä tai käyttämällä hakutoimintoa. Tilattavat tuotteet lisätään ostoskoriin, jota tarkastelemaan pääsee sivun oikean reunan valikosta. Ostoskorissa valitaan sopiva toimitustapa ja annetaan osoitetiedot, jonka jälkeen tuotteet maksetaan verkkopankissa.

Tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä. Tuotteiden hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Hinnat sisältävät arvonlisäveroa 10% (lääkkeet), 14% (elintarvikkeet, ravintolisät) tai 24% (muut tuotteet, esimerkiksi kosmetiikka ja sidetarpeet). Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Vichy ja La-Roche Posay- tuotteita myydään vain EU:n alueelle ja korkeintaan 6 kappaletta per tuoteartikkeli per tilaus.

 

Rekisteröityminen

Kanta-asiakkaaksi rekisteröityneet voivat seurata tilauksen etenemistä verkkoapteekissa. Valitessasi toimitustavaksi postipaketin, tilaustiedoista pääset linkin kautta postin lähetyksenseurantaan. Rekisteröitymällä voit tallentaa tietoihisi myös useampia toimitusosoitteita.

 

Maksutavat

Maksupalvelutarjoaja

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä Apteekkiverkkokauppaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 0207 181830

Verkkopankit

Verkkopankkimaksamiseen liittyvän maksunvälityspalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Käyttäjän kannalta palvelu toimii aivan kuten perinteinen verkkomaksaminenkin.

Tilatut tuotteet ja niiden toimituskulut maksetaan tilauksen yhteydessä maksettaessa verkkopankissa tai maksukortilla.

Verkkopankissa maksaminen tapahtuu Paytrail maksupalvelun kautta. Paytrail maksupalvelun kautta voidaan maksaa seuraavien pankkien verkkomaksuilla: Nordea, Osuuspankki, Sampo Pankki, Tapiola, Aktia, Nooa, Paikallisosuuspankit, Säästöpankit, Handelsbanken, S-Pankki, Ålandsbanken.

Verkkokaupassamme ovat käytössä kansainväliset Verified by Visa- ja MasterCard SecureCode –todentamispalvelut, joiden avulla kortinhaltijan henkilöllisyys todennetaan. Voit maksaa verkkokaupassamme Visa-, Visa Debit-, Visa Electron-, MasterCard-, Debit MasterCard- ja American Express -korteilla.

Tarjoamme mahdollisuuden maksaa laskulla tai osamaksulla yhteistyössä Collectorin kanssa, joka on Collector Credit AB:n laskupalvelu. Maksutapa mahdollinen enimmillään 1000€ ostoissa.

Kun valitsette maksutavaksi Collector Lasku/Osamaksun, niin tulette saamaan tilatut tuotteet kotiinne ennen niiden maksamista. Voitte maksaa koko summan kerralla tai jakaa maksunne pienempiin eriin.

Erillinen lasku saapuu postissa jälkikäteen. Huom! Lasku lähetetään vasta tilausta seuraavan kuukauden aikana.

Kun valitsette laskulla tai osamaksulla maksamisen, voitte tilata ainoastaan vakituiseen osoitteeseenne ja Teidän pitää olla täyttänyt 20 vuotta tilauksen yhteydessä.

Laskun saadessanne voitte valita 24 kuukauden osamaksun maksamalla vähimmäissumman, joka ilmenee laskustanne. Osamaksun korko on 1,6% kuukaudessa, mikä vastaa 19,20% nimellistä vuosikorkoa. Osamaksulla maksettaessa veloitetaan lisäksi tilinhoitomaksu 2,95 euroa kuukaudessa.

Teemme luottotietojen tarkastuksen tilauksen yhteydessä. Myöhästyneistä maksuista ja maksamattomista laskuista veloitetaan 5 euron muistutusmaksu sekä 1,6% kuukausikorko viivästyneeltä ajalta.

Saatte täydelliset ehdot Collector Lasku/Osamaksusta seuraavista linkeistä:

Tarkemman palvelukuvauksen löydät
http://commerce.collector.se/fi/YKSITYISILLE-/Maksa-laskulla/.
Yleiset lasku- ja tililuottoehdot löydät
www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_FI.pdf.
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot löydät
www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf.

Urheiluseuroille ja yrityksille tarjoamme maksutavaksi laskun. Lasku toimitetaan tilattujen tuotteiden mukana tai jälkikäteen postitse riippuen tilauksen saapumisen ajankohdasta. Tämä maksutapa on tarkoitettu vain yrityksille ja urheiluseuroille, yksityisasiakkaille löytyy Paytrail-maksutavan kohdalta maksuvaihtoehto lasku/osamaksu.

 

Toimitustavat ja -maksut

Toimitamme tilauksia kaikkialle Suomeen ja Euroopan talousalueelle.

  • Nouto omasta Postista = 4,90 €. Paketin saapumisesta omaan postitoimipaikkaan tulee muistutus tekstiviestinä
  • Nouto valitsemastasi Postista = 4,90 €. Voit itse valita mihin Postiin haluat tilauksesi lähetettävän. Paketin saapumisesta omaan postitoimipaikkaan tulee muistutus tekstiviestinä.
  • Nouto Postin pakettiautomaatista (SmartPOST) = 4,60 €. Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Postin pakettiautomaatista. Katso lähin automaatti. Huom! Paketin saapumisesta tulee ilmoitus vain tekstiviestillä, varmista että tilauksen yhteydessä jättämäsi matkapuhelinnumero on oikein.
  • Lähellä-paketti = 4,90 €. Nouda tilaamasi tuotteet valitsemastasi Matkahuollon, Matkahuolto-asiamiehen, K-Marketin, R-Kioskin tai muusta Matkahuollon pakettipisteestä. Muista merkitä tilaukseen matkapuhelinnumerosi, saat ilmoituksen tekstiviestillä kun lähetys on noudettavissa. Sinua lähimmät noutopisteet voit tarkistaa Matkahuollon toimipaikkahausta.


Huom! Yli 85 € tilaukset ilman toimitusmaksua (itsehoitolääkkeet eivät kerrytä 85 € summaa).
Ilmainen toimitus koskee kotimaan toimitustapoja Nouto omasta Postista, Nouto valitsemastasi Postista, Nouto Postin pakettiautomaatista ja Lähellä-paketti.

  • Postin kotiinkuljetus = 9,50 €. Postin kotiinkuljetus on helppo tapa vastaanottaa lähetys. Pienemmät lähetykset toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan. Lähetykset toimitetaan suuremmissa kaupungeissa vastaanottajille arkisin klo 21 mennessä ja muilla alueilla klo 14 tai 17 mennessä.
  • Nouto Pyhän Henrikin apteekista = 0 €. Tilatut tuotteet voi noutaa Pyhän Henrikin apteekista (Kalevantie 41, Turku) (katso kartta) ilman toimituskuluja. Ilmoitamme sähköpostilla kun tuotteet ovat noudettavissa.
  • Nouto Hirvensalon apteekista = 0 €. Tilatut tuotteet voi noutaa Hirvensalon apteekista (Pitkäpellonkatu 2, Turku) (katso kartta) ilman toimituskuluja. Ilmoitamme sähköpostilla kun tuotteet ovat noudettavissa.

 

Toimitukset

Lähetämme tilaamasi tuotteet postipakettina mahdollisimman pian, useimmiten jo samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen saapumisesta. Tilausajankohdasta ja toimitustavasta riippuen toimitusaika tilauksille on 1-4 arkipäivää. Tilausvahvistus saapuu tilauksen yhteydessä annettuun sähköpostiosoitteeseen maksun jälkeen. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut varastostamme, otamme yhteyttä 2 arkipäivän kuluessa tilauksen jättämisestä.

 

Tuotteen palautusoikeus

Lääkkeillä ei ole normaalia kuluttajansuojalain mukaista etäkaupan 14 päivän palautusoikeutta. (Kuluttajansuojalaki 6 luku 16 §). Tuotevirhe-epäilyissä ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Muilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus tilauksen vastaanottamisesta lukien. Palautettavan tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa ja sen tulee olla myyntikuntoinen, käyttämätön ja muuttumaton. Meikkien osalta edes testaaminen ei ole sallittua, koska testatut meikkituotteet eivät ole palautettavissa myyntiin. Hygienia- ja intiimituotteilla ei ole palautusoikeutta muulloin kuin tuotevirhetapauksissa, koska nämä tuotteet eivät ole palautettavissa myyntiin (Kuluttajansuojalaki 6 luvun 16 § kohta 4).

Ota yhteyttä ennen palautusta. Yhteystiedot löydät tästä.

Postitse tilatut tuotteet voi palauttaa maksutta asiakaspalautuksena postin kautta asiakaspalautusten, takuupalautusten ja virhetoimitusten palautusten osalta. Asiakas vastaa aiheettomasta asiakaspalautuksesta aiheutuneista postituskuluista. Palautettavat tuotteet tulee pakata huolellisesti. Tuotteiden mukana tulee olla kopio tilausvahvistuksesta, pankkiyhteystiedot jos tilaus on maksettu verkkopankissa sekä selvitys palautuksen syystä.

Käytä palautukseen Postin ASIAKASPALAUTUS-osoitekorttia ja lähetä palautus osoitteeseen:

Apteekkiverkkokauppa.fi
c/o Turun IX apteekki
Kalevantie 41
20520 Turku

Noudetut tuotteet tulee palauttaa suoraan Pyhän Henrikin apteekkiin.

Vialliset tai vahingoittuneet tuotteet vaihdetaan uusiin 14 vuorokauden kuluessa toimitusajankohdasta. Tuotevirhetapauksissa pyydämme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista puhelimitse (02) 275 2150 (arkisin klo 9-20, lauantaisin klo 9-17, sunnuntaisin klo 12-18) tai sähköpostitse info@apteekkiverkkokauppa.fi. Vaihtojen ja palautusten käsittelyaika on noin 5-10 arkipäivää.

Matkahuollon Lähellä-paketin voi palauttaa toimipisteeseen, josta lähetys on noudettu sekä mihin tahansa Matkahuollon toimipaikkaan. Matkahuollosta noudetun lähetyksen voit palauttaa mihin tahansa Matkahuoltoon.

 

Ehtojen muuttuminen

Apteekkiverkkokauppa.fi pidättää itsellään oikeuden muuttaa verkkoapteekin tilaus- ja toimitusehtoja esimerkiksi lakimuutosten vuoksi. Ajantasaiset tilaus- ja toimitusehdot löytyvät verkkoapteekista.

 

Toimitusehdot tarkistettu 21.7.2017